سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Travalorics Coffee نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصاً على سلامة المنتجات وجودتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الاستهلاكية بعد استلامها، وتشمل:

حبوب القهوة بجميع أنواعها.
القهوة المطحونة.
المشروبات.
المنتجات الغذائية والاستهلاكية.

ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي أو تم إرسالها بشكل خاطئ.

الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
استرجاع أدوات ومعدات القهوة غير الاستهلاكية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

شروط قبول طلب الاسترجاع

تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة التلف أو الخطأ في الطلب.
إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
عدم استخدام المنتج أو تعريضه للتلف بعد الاستلام.

آلية الاسترجاع عبر شركات الشحن

بعد موافقة فريق خدمة العملاء على طلب الاسترجاع، سيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع عبر شركة الشحن المرسله.

خطوات الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@travalorics.com
تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج في حال وجود مشكلة.
بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الشحن أو رقم بوليصة الإرجاع.
يمكن للعميل تسليم الشحنة إلى أقرب فرع للشركة المرسله أو طلب خدمة الاستلام من الموقع إذا كانت متاحة.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
يمكن تقديم رصيد متجر بدلاً من الاسترداد النقدي بناءً على رغبة العميل.

رسوم الشحن

يتحمل المتجر رسوم الشحن في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً.
وجود عيب مصنعي.
استلام منتج غير مطابق للطلب.

يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

الاسترجاع لأسباب شخصية.
تغيير الرأي بعد إتمام الشراء.
عدم الرغبة في المنتج رغم مطابقته للوصف.

حق رفض طلب الاسترجاع

يحتفظ Travalorics Coffee بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

عدم استيفاء شروط هذه السياسة.
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@travalorics.com